Identitas SA est le spécialiste suisse des données dédiées à la santé des animaux et à la sécurité des aliments. L’entreprise, dont le siège est situé à Berne, emploie environ 100 collaboratrices et collaborateurs. Depuis 25 ans, nous développons et exploitons des applications informatiques pour l’enregistrement et la traçabilité des animaux de rente et domestiques, pour le bien-être de l’humain, des animaux et de l’environnement.

Au sein du service à la clientèle, trois équipes travaillent en étroite collaboration, dans un esprit d’entraide et de forte cohésion. Nous offrons un soutien axé sur les solutions aux détentrices et détenteurs d’animaux et faisons preuve d’un grand engagement dans nos échanges quotidiens. Tu bénéficieras d’un environnement convivial, où l’on peut compter les uns et les unes sur les autres et progresser ensemble.

Nous recherchons, dès maintenant ou à partir d’une date à convenir, une personne douée en langues et à l’écoute de la clientèle pour occuper le poste de 

Collaborateur/-trice du Service à la clientèle, spécialiste des animaux domestiques (Customer Contact Center), DE/FR, 70–80 %

Tes tâches

• Réponse aux questions de la clientèle à l’oral au téléphone et par e-mail, en allemand et en français
• Réception et traitement des réclamations 
• Saisie et traitement des tickets dans le système
• Soutien et collaboration au sein de l’équipe
• Réception rapide et traitement professionnel des contacts clients entrants avec Amicus et Anis pour le contrôle du trafic des animaux et le traitement des réclamations
• Analyse, résolution et documentation des problèmes d’utilisation par téléphone et e-mail
• Garantie d’une qualité de service élevée

Tâches supplémentaires possibles: 

• Collaboration à l’élaboration d’instructions et d’un manuel de processus
• Formation du nouveau personnel
• Traductions et assistance lors des tests

Tes qualifications

• Formation de base achevée ou en cours d’études, les personnes en reconversion professionnelle sont les bienvenues
• Très bonne expression orale et écrite
• Maîtrise de l’allemand et du français (B2 minimum), l’italien est un atout
• Personnalité ouverte et motivée, très orientée vers le service et appréciant les tâches d’assistance exigeantes
• Goût du contact quotidien avec la clientèle
• Méthode de travail autonome, exigence de qualité remarquable et haut degré de responsabilité individuelle 
• Bonnes connaissances de MS Office
• Aptitude confirmée à travailler en équipe, bonne résistance au stress et flexibilité dans le domaine du travail

Nous t'offrons

• Poste intéressant, à responsabilité et varié au sein d’une organisation engagée pour le bien-être de l’humain, des animaux et de l’environnement
• Heures de présence de 8h00 à 16h30
• Culture du tutoiement et collaboration simple et agréable 
• Conditions d’engagement progressistes et soutien généreux pour la formation continue
• Poste de travail moderne et central à Berne Wankdorf, avec télétravail flexible

Les candidatures directes sont privilégiées.

Ce poste t’intéresse?

Pour toute question sur le poste, Blanche Bouchard, responsable d’équipe Service à la clientèle Animaux domestiques et équidés, se tient à ta disposition au +41 31 996 81 67.

Ton salaire à 100 %, y compris les incitations, se situera entre CHF 60’000.00 et 80’000.00.