Condizioni generali (CG)

1. Disposizioni generali

1.1 Campo di applicazione

Le presenti Condizioni generali («CG») disciplinano tutte le forniture e i servizi forniti al cliente da Identitas SA («Identitas»), in particolare:

• sviluppo, gestione e manutenzione di software individuali;
• gestione del software del cliente nel centro di elaborazione dati di Identitas;
• utilizzo di servizi online, piattaforme, app e servizi digitali;
• vendita e noleggio di hardware;
• servizi di assistenza, manutenzione e riparazione;

Le presenti CG si applicano a rapporti B2B e B2C. Per il settore B2C si applicano le disposizioni cogenti del diritto dei consumatori.

A determinati servizi online si applicano inoltre le condizioni di utilizzo specifiche della rispettiva applicazione.

1.2 Parti del contratto e ordine di priorità

In caso di contraddizioni, si applica il seguente ordine:

1. contratto individuale, offerta oppure ordinazione, allegati compresi;
2. condizioni di servizio o di utilizzo dell’applicazione interessata;
3. le presenti CG;
4. i listini in corso di validità di Identitas, nella versione pubblicata.

I listini prezzi sono parte integrante del contratto e trovano applicazione salvo disposizioni divergenti nel contratto individuale.

1.3 Perfezionamento del contratto

Un contratto si perfeziona tramite:

• sottoscrizione di un documento contrattuale;
• conferma d’ordine per le consegne di merci;
• registrazione e consenso elettronico per servizi online/app.

1.4 Modifiche contrattuali / forma scritta

Eventuali modifiche e integrazioni del contratto richiedono la forma scritta.

Le comunicazioni elettroniche (e-mail) sono sufficienti, salvo diverso accordo esplicito.

1.5 Modifiche ai servizi (change request)

Tutte le modifiche ai servizi concordati devono essere comunicate tramite richiesta scritta di modifica.

Identitas fornisce informazioni su:

• fattibilità tecnica/organizzativa;
• ripercussioni su costi, scadenze e risorse;
• prosecuzione o interruzione delle attività in corso.

Il silenzio del cliente viene interpretato come rifiuto.

Le modifiche approvate vengono formalizzate per iscritto in un addendum al contratto.

1.6 Obblighi di collaborazione del cliente

Il cliente:

a) fornisce tempestivamente a Identitas tutte le informazioni, i documenti e le decisioni necessari;

b) nomina una persona di contatto dotata del necessario potere decisionale;

c) gestisce la propria infrastruttura tecnica e ne esegue la manutenzione;

d) esegue il backup dei propri dati conservati localmente, a meno che la responsabilità di tale attività non sia contrattualmente attribuita a Identitas;

e) informa immediatamente Identitas di circostanze che possono avere ripercussioni sui servizi;

f) protegge le credenziali di accesso e tiene aggiornati gli account utente;

g) segnala immediatamente incidenti di sicurezza sospetti o confermati.

La mancata collaborazione può comportare ritardi o costi aggiuntivi.

1.7 Scadenze e ritardi

Le scadenze sono considerate giorni di adempimento ai sensi del CO 102 II solo se ciò è espressamente concordato.

In caso di mancato rispetto di una scadenza da parte di Identitas, il cliente concederà una proroga ragionevole.

Se il cliente è responsabile di un ritardo, i costi supplementari saranno a suo carico.

1.8 Compenso e modalità di pagamento

Salvo ove diversamente concordato nel contratto:

• fatturazione in base al tempo impiegato secondo le tariffe Identitas vigenti;
• rendicontazione mensile;
• fatturazione separata di spese e costi;
• termine di pagamento: 30 giorni netto.

Per i servizi online:

• pagamento anticipato
• variazioni di prezzo con 30 giorni di preavviso
• diritto di disdetta straordinaria in caso di aumento dei prezzi.

Listini prezzi

I listini prezzi pubblicati sono parte integrante e vincolante del contratto.

Identitas può modificare i listini prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano dal momento della pubblicazione, fatto salvo il caso in cui il cliente abbia espressamente ricevuto un’offerta a prezzi fissi.

Per i clienti B2C, le modifiche di prezzo saranno valide solo per periodi contrattuali futuri.

1.9 Ritardi di pagamento

In caso di ritardo nei pagamenti, Identitas può:

• addebitare interessi di mora e spese;
• bloccare le consegne;
• bloccare gli account utente;
• interrompere l’accesso ai servizi online.

1.10 Adeguamenti all’inflazione

I compensi possono essere adeguati annualmente in base all’indice nazionale dei prezzi al consumo.

1.11 Diritti immateriali e diritti d’uso

Identitas si riserva tutti i diritti su:

• software individuali;
• software standard;
• documentazioni;
• piattaforme, app, servizi online;
• design, marchi e altri contenuti.

Il cliente riceve un diritto di utilizzo non trasferibile, non cedibile in sublicenza, limitato alla durata del contratto e al territorio svizzero.

I dati generati dal cliente appartengono al cliente.

1.11.1 Codice sorgente

Se non espressamente concordato, il cliente non riceve alcun diritto sul codice sorgente.

Il principio di cui sopra si applica anche nel caso in cui il cliente abbia partecipato all’elaborazione.

1.12 Responsabilità

Identitas risponde esclusivamente in caso di dolo o negligenza grave.

Sono esclusi in particolare:

• danni indiretti e diretti;
• danni consequenziali e riflessi;
• mancato guadagno;
• danni patrimoniali puri;
• perdita di dati;
• danni dovuti a uso errato;
• danni causati da malfunzionamenti di internet o della rete mobile;
• danni causati da accessi non autorizzati di terzi a sistemi, reti o dati (in particolare attacchi informatici, hacking, malware, phishing o eventi simili);
• danni causati da incidenti di sicurezza, nel caso in cui Identitas abbia attuato misure tecniche e organizzative (TOM) adeguate;
• danni causati da ritardi, interruzioni o limitazioni dei servizi a seguito di lavori di manutenzione, misure rilevanti ai fini della sicurezza, guasti al sistema o guasti tecnici.

La presente esclusione di responsabilità non si applica in caso di comportamento doloso o gravemente negligente da parte di Identitas né in caso di responsabilità legale inderogabile.

Identitas non risponde in caso di danni causati da persone ausiliarie.

1.12.1 Causa di forza maggiore, fatti imputabili a terzi

Si declina ogni responsabilità in caso di:

• forza maggiore;
• fatti imputabili a terzi;
• inadeguatezza dei sistemi del cliente.

1.12.2 Dipendenza dai sistemi della Confederazione

Se il servizio fornito da Identitas dipende da sistemi della Confederazione (ad es. interfacce) e se questi sono difettosi o non disponibili, né Identitas né la Confederazione potranno essere ritenute responsabili.

1.13 Riservatezza e protezione dei dati

Entrambe le parti tratteranno le informazioni riservate in modo confidenziale.

Identitas:

• elabora i dati personali ai sensi della LPD ed eventualmente del GDPR;
• si avvale di misure di sicurezza tecniche e organizzative;
• richiama l’attenzione sull’inevitabile rischio residuo.

Il cliente:

• è responsabile della liceità dei dati trattati;
• adotta misure di sicurezza proprie, fatto salvo il caso in cui il contratto non ne assegni a Identitas la responsabilità.

1.14 Cessazione del contratto

Disdetta ordinaria: 3 mesi alla fine del mese.

Disdetta senza preavviso in caso di giusta causa, in particolare in caso di:

• violazioni contrattuali gravi;
• ritardo nonostante la concessione di una proroga;
• rischio di fallimento o liquidazione di una parte;
• cambio di controllo, se irragionevole.

I servizi già erogati saranno fatturati.

Gli account online saranno cancellati dopo 30 giorni, a meno che non sussistano obblighi di conservazione previsti dalla legge.

1.15 Cessione di diritti e obblighi

I diritti e gli obblighi derivanti dal contratto possono essere trasferiti o ceduti solo previo consenso scritto della rispettiva controparte.

1.16 Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni dovessero risultare inefficaci, ciò non pregiudicherà la validità del contratto.

Le parti sostituiranno la disposizione inefficace con una disposizione che sia, per quanto possibile, economicamente equivalente.

1.17 Modifica delle CG

Eventuali modifiche alle presenti CG saranno comunicate al cliente 14 giorni prima della loro entrata in vigore.

Una mancata obiezione entro 7 giorni varrà come consenso.

1.18 Accordo amichevole

In caso di divergenza d’opinione, le parti contraenti cercheranno di raggiungere un accordo amichevole prima di adire le vie legali.

1.19 Foro competente e diritto applicabile

Il foro competente è la sede di Identitas.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero.

2. Sviluppo e manutenzione di software

2.1 Collaudo

I criteri di collaudo sono definiti nel contratto.

Se il cliente non risponde entro 30 giorni alla comunicazione di disponibilità per il collaudo, quest’ultimo si considera avvenuto.

L’utilizzo in modo produttivo equivale al collaudo.

Viene redatto un verbale di collaudo.

2.2 Garanzia

Eventuali vizi devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi.

Garanzia legale: 4 mesi con eliminazione dei vizi.

Sono esclusi ulteriori diritti di garanzia.

2.3 Servizi di manutenzione del software

Le prestazioni relative alla manutenzione del software (aggiornamenti, perfezionamento, correzioni di errori) sono dovute solo se disciplinate nel contratto.

2.4 Assistenza tecnica

I servizi di assistenza tecnica richiedono una pattuizione separata (SLA).

In mancanza di un SLA non sono garantiti tempi di risposta o di risoluzione.

3. Gestione del software del cliente nel centro di elaborazione dati di Identitas

3.1 Entità delle prestazioni

Identitas gestisce il software del cliente nel proprio centro di calcolo, compreso il monitoraggio, la manutenzione e l’esercizio.

3.2 Interruzioni del servizio

Le finestre di manutenzione e gli interventi rilevanti per la sicurezza possono causare interruzioni.

3.3 Sicurezza

Identitas adotta misure di sicurezza adeguate. Tuttavia, non è in grado di garantire la sicurezza assoluta.

3.4 Responsabilità del cliente

Il cliente:

• mantiene aggiornate le configurazioni;
• autorizza le direttive rilevanti per la sicurezza;
• esegue i backup, fatto salvo il caso in cui il contratto stabilisca che Identitas è responsabile di detta attività.

3.5 Aggiornamenti di sicurezza / sospensione dell’operatività

Se il cliente rifiuta gli aggiornamenti rilevanti per la sicurezza, Identitas sarà autorizzata, previa comunicazione scritta e dopo 10 giorni lavorativi, a sospendere o interrompere l’operatività del servizio.

4. Vendita e noleggio di hardware

4.1 Disposizioni generali

• Consegna solo in CH/FL
• Trasferimento del rischio nel momento della consegna al trasportatore
• Riserva di proprietà fino al pagamento completo

4.2 Vendite

• Garanzia legale: 12 mesi (B2B) / 24 mesi (B2C)
• Notifica dei vizi: entro 10 giorni
• Sostituzione o rimborso a scelta di Identitas
• Sono escluse ulteriori pretese, tranne in caso di dolo/negligenza grave

Garanzia del produttore: si basa sulle condizioni del produttore; gestione diretta cliente-produttore.

Aggiornamenti:

il cliente installa tempestivamente gli aggiornamenti rilevanti per la sicurezza.

4.3 Noleggio di hardware

Il canone di noleggio comprende:

• utilizzo dell’hardware;
• utilizzo di servizi online definiti.

Obblighi del cliente:

• gestione adeguata;
• notifica immediata di danni o smarrimenti;
• restituzione in stato idoneo al funzionamento.

4.3.1 Merce difettosa / apparecchio sostitutivo

Se il cliente segnala un vizio durante il periodo di noleggio, Identitas fornirà un apparecchio sostitutivo solo se l’apparecchio difettoso le è stato precedentemente restituito.

Fino all’arrivo dell’apparecchio o della prova di avvenuta restituzione, Identitas non è tenuta a mettere a disposizione un apparecchio sostitutivo.

La restituzione avviene a rischio e spese del cliente, salvo ove diversamente stabilito nel contratto.

4.3.2 Perdita dell’hardware

In caso di smarrimento dell’apparecchio noleggiato, il cliente è tenuto a corrispondere a Identitas un indennizzo conformemente al listino prezzi pubblicato.

L’indennizzo è esigibile nel momento della notifica di smarrimento.

Il diritto a un dispositivo sostitutivo sussiste solo se è stato corrisposto il risarcimento e Identitas è in grado di metterne a disposizione uno.

5. Servizi online

5.1 Operatività, manutenzione e supporto

Identitas gestisce in modo centralizzato i servizi online e può interromperli temporaneamente a fini di manutenzione, ottimizzazione o sicurezza.

5.2 Account utente

Per l’utilizzo è necessario disporre di un account personale.

Il cliente è responsabile di tutte le azioni intraprese attraverso il proprio account.

5.3 Obblighi dell’utente

• Utilizzo secondo le disposizioni di contratto e le norme di diritto
• Nessun intervento nei sistemi
• Nessun tentativo di bypassare le misure tecniche di protezione
• Nessun trattamento non autorizzato di dati personali

5.4 Responsabilità per i contenuti

L’utente è il solo responsabile dei contenuti caricati o elaborati.

5.5 Disdetta e cancellazione

Identitas può bloccare o cancellare gli account in caso di:

• abuso;
• violazioni contrattuali;
• cessazione del contratto.

I dati vengono cancellati 30 giorni dopo il blocco o la cessazione del contratto.